Chính sách đổi trả hàng

Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm FT Beauty luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện, FT Beauty xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng đối với các sản phẩm được phân phối bởi công ty.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể liên hệ FT Beauty để được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc ảnh hưởng đến chất lượng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng hoặc mẫu mã so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đáp ứng các điều kiện đổi trả theo quy định của FT Beauty.

Đối với các trường hợp khác, công ty sẽ tiếp nhận thông tin và xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

2. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Để quá trình xử lý được nhanh chóng, sản phẩm đổi trả cần đảm bảo:

  • Còn nguyên tem, nhãn và bao bì theo tình trạng ban đầu.
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc tác động làm thay đổi tình trạng sản phẩm.
  • Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại FT Beauty.

Lưu ý: Đối với sản phẩm chăm sóc sức khỏe, khách hàng nên kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ FT Beauty sớm nếu phát hiện bất thường.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho FT Beauty trong thời gian quy định kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm có lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và tình trạng thực tế để công ty có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ.

4. Quy trình đổi trả

Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước:

Bước 1: Khách hàng liên hệ FT Beauty và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng.

Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của công ty nếu thuộc trường hợp được đổi trả.

Bước 4: FT Beauty kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 5: Công ty tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc xử lý phương án phù hợp theo chính sách.

5. Chi phí đổi trả

Trường hợp đổi trả do lỗi sản phẩm, giao sai hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, FT Beauty sẽ xem xét và hỗ trợ chi phí phát sinh theo từng trường hợp.

Đối với các trường hợp đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách hàng, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chi trả theo thỏa thuận với công ty.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

FT Beauty có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị tác động, làm biến dạng.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn do lỗi bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị mất tem, nhãn hoặc bao bì theo yêu cầu.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin chứng minh mua hàng.
  • Yêu cầu đổi trả không thuộc phạm vi chính sách của công ty.

7. Cam kết của FT Beauty

Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm FT Beauty cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả với tinh thần minh bạch, trách nhiệm và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

Chính sách có thể được điều chỉnh, bổ sung để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định hiện hành. Những thay đổi sẽ được cập nhật trên website của FT Beauty.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm FT Beauty để được tư vấn và hỗ trợ.