Chính sách kiểm hàng

Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm FT Beauty mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đầy đủ, đúng thông tin và đảm bảo tình trạng nguyên vẹn. Vì vậy, FT Beauty áp dụng chính sách kiểm hàng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong quá trình nhận sản phẩm.

1. Quy định kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu với thông tin đơn hàng trước khi thanh toán hoặc xác nhận nhận hàng.

Khách hàng nên kiểm tra:

  • Tên và số lượng sản phẩm.
  • Tình trạng bao bì, hộp đựng và tem nhãn.
  • Sản phẩm có bị móp méo, nứt vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển hay không.
  • Các sản phẩm, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm theo đơn hàng (nếu có).

Việc kiểm tra được thực hiện trong phạm vi phù hợp, không làm ảnh hưởng đến chất lượng, bao bì và tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm.

2. Xử lý khi phát hiện sản phẩm bất thường

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, móp méo, biến dạng, có dấu hiệu bị mở hoặc sản phẩm không đúng với đơn hàng, khách hàng nên:

  1. Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng.
  2. Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm.
  3. Liên hệ FT Beauty để thông báo sự việc và được hướng dẫn xử lý.

FT Beauty sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp theo chính sách đổi trả của công ty.

3. Trường hợp giao thiếu hoặc giao sai sản phẩm

Trong trường hợp khách hàng nhận thiếu sản phẩm, sai sản phẩm hoặc không đúng số lượng đã đặt, vui lòng liên hệ FT Beauty trong thời gian sớm nhất và cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh/video liên quan.

Sau khi xác minh thông tin, công ty sẽ hỗ trợ xử lý theo quy định.

4. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng đơn hàng khi nhận và cung cấp thông tin trung thực, chính xác nếu phát hiện vấn đề.

Đối với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, khách hàng nên đặc biệt lưu ý tình trạng tem, nhãn, bao bì và hạn sử dụng trước khi sử dụng.

5. Cam kết của FT Beauty

Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm FT Beauty cam kết đóng gói và bàn giao sản phẩm theo đúng đơn hàng đã xác nhận, đồng thời tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận.

FT Beauty luôn hướng đến quy trình mua hàng minh bạch – thuận tiện – đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Mọi thắc mắc về chính sách kiểm hàng, khách hàng vui lòng liên hệ FT Beauty thông qua các kênh thông tin chính thức được công bố trên website.