Chính sách đổi trả

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sắc Xuân hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Giao sai mẫu, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận
• Hoa bị dập, gãy, hư hỏng do quá trình vận chuyển
• Chậu/lũa bị lỗi kỹ thuật do khâu chuẩn bị của Sắc Xuân

📌 Lưu ý: Khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh/video xác nhận tình trạng sản phẩm.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp:

• Hoa bị hư hỏng do chăm sóc không đúng cách
• Lan xuống sức do điều kiện môi trường (nắng, gió, nhiệt độ, tưới nước sai)
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc thay đổi kết cấu ban đầu
• Đơn hàng thiết kế theo yêu cầu riêng (chậu/lũa nghệ thuật đặc biệt), trừ khi lỗi do Sắc Xuân

3. Hình thức đổi trả

• Ưu tiên đổi sản phẩm tương đương hoặc cao hơn (bù chênh lệch nếu có)
• Trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp, Sắc Xuân sẽ thỏa thuận phương án xử lý hợp lý với khách hàng
• Không áp dụng hoàn tiền đối với các sản phẩm hoa tươi, trừ trường hợp đặc biệt do lỗi nghiêm trọng từ Sắc Xuân

4. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ Sắc Xuân ngay khi phát hiện vấn đề
• Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm
• Hai bên xác nhận nguyên nhân
• Thực hiện đổi sản phẩm hoặc phương án xử lý phù hợp

5. Chi phí đổi trả

• Sắc Xuân chịu chi phí đổi trả trong trường hợp lỗi từ cửa hàng
• Khách hàng chịu chi phí phát sinh nếu yêu cầu đổi do nhu cầu cá nhân

6. Lưu ý đặc biệt đối với lan hồ điệp

• Lan hồ điệp là sản phẩm tự nhiên, có thể có sự khác biệt nhẹ về màu sắc, kích thước
• Điều này không được xem là lỗi sản phẩm