Hỗ trợ khách hàng
Chính sách mua hàng
10/12/2025
Sắc Xuân cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua hoa thuận tiện – minh bạch – chất lượng, đặc biệt với các sản phẩm lan hồ điệp bán buôn & bán lẻ, chậu/lũa nghệ thuật.
Nội dung bài viết
1. Hình thức mua hàng
Khách hàng có thể mua sản phẩm của Sắc Xuân qua các hình thức:
- Đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng
- Liên hệ qua website, điện thoại, mạng xã hội
- Đặt hàng theo yêu cầu thiết kế riêng (chậu/lũa nghệ thuật)
2. Quy trình mua hàng
- Bước 1: Khách hàng liên hệ Sắc Xuân để được tư vấn mẫu mã, số lượng
- Bước 2: Hai bên thống nhất mẫu, giá, thời gian giao hàng
- Bước 3: Khách hàng xác nhận đơn hàng & thanh toán/đặt cọc
- Bước 4: Sắc Xuân chuẩn bị hoa và giao hàng đúng hẹn
3. Giá bán & ưu đãi
- Giá bán được niêm yết hoặc báo giá trực tiếp theo thời điểm
- Giá có thể thay đổi tùy theo mùa vụ, số lượng và thiết kế
- Áp dụng giá ưu đãi cho khách mua buôn, đơn hàng số lượng lớn
4. Chính sách đặt cọc
- Đơn hàng thông thường: có thể yêu cầu đặt cọc
- Đơn hàng thiết kế chậu/lũa nghệ thuật theo yêu cầu: bắt buộc đặt cọc
- Mức đặt cọc được thỏa thuận trước khi xác nhận đơn hàng
📌 Lưu ý: Khoản đặt cọc không hoàn lại nếu khách hàng tự ý hủy đơn.
5. Thanh toán
Sắc Xuân hỗ trợ các hình thức thanh toán:
- Tiền mặt
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán theo thỏa thuận đối với khách mua buôn
6. Xác nhận & hủy đơn hàng
- Đơn hàng chỉ được xác nhận khi đã thống nhất đầy đủ thông tin
- Trường hợp hủy đơn:
- Trước khi chuẩn bị hoa: xử lý theo thỏa thuận
- Sau khi đã chuẩn bị/thiết kế: không hoàn cọc
7. Giao hàng & nhận hàng
- Giao hàng theo Chính sách giao hàng của Sắc Xuân
- Khách hàng vui lòng kiểm tra hoa ngay khi nhận
- Mọi phản hồi cần được thông báo trong vòng 24 giờ
8. Lưu ý đối với sản phẩm lan hồ điệp
- Lan hồ điệp là sản phẩm tự nhiên, có thể có khác biệt nhẹ về màu sắc, kích thước
- Điều này không được xem là lỗi sản phẩm